1、功能是否完整且易学易用？
功能完整的ERP系统所需的定制不应超过5%，假设实施ERP系统全套系统共5000支程式，定制的部份不应超过250支。
公司规模越大，所需定制就越高。实施ERP系统除了定制外，另一个更大的开销就是顾问费。因此另一个重点就是ERP系统是否易学易用。越容易学的系统，顾问费就越低，会反应在厂商的报价中。功能完整和易学易用有时是矛盾的，但也不尽然。功能完整的ERP系统，若包含足够的线上帮助文档，例如标准作业程式、作业说明、字段栏位说明、教材、展示系统等，也可以是易学易用的。
ERP系统的整体成本在导入后的维护阶段花费最多，因此，利用线上文档持续作教育训练对ERP系统的成本效益帮助很大。
2、需要多少拥有成本？
未来，商业套装软件的授权成本占总拥有成本（costofownership）的比例将变得非常的小，因此，在评估ERP系统成本时不能只考虑软件价格，而要考虑“拥有成本”。拥有成本包括：软件授权、定制费、顾问费、硬件成本、及维护成本，其中，维护成本占最大部份。以使用5年来计算，若公司信息中心系统维护人员共5人，每年的用人费用就要10万以上，加上软件维护费、硬件维护费、使用者教育训练费等等，非常可观。所以，几十万的软件授权费实在不是决策的重点，决策的重点是：要花多少钱才能维持ERP系统的运作。也就是要多少信息系统专业人员及多少教育训练费用。这些费用要怎么估算呢？最好的方法就是去问正在使用该系统的用户。 |
