ERP系统实施服务的第一境界：“昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。”
王国维借晏殊的《蝶恋花》以喻：做学问成大事业者，首先要登高望远，瞰察路径，明确目标与方向，了解事物的概貌。ERP系统实施服务也是如此。如果实施工作从一开始就失去了目标，没有了方向和动力，缺乏规划和控制，那么项目很容易陷入琐碎的细节问题，进而舍本逐末，相互推诿，最终“流产”或“烂尾”。这样的实施服务谈不上境界，只能说成是蒙昧状态或混沌状态。
一般情况下，ERP系统实施的主体是由软件企业和用户构成，有时咨询公司也会参与。“第一种境界”是ERP系统实施成功的前提。具体而言，在选型之前，用户要做个IT规划，分析企业的经营战略和业务需求，掌握技术选型、硬件选型、软件选型的要点。这个可以由咨询公司或有管理咨询和实施能力的软件企业来完成。在软件选型阶段，用户要有明确的目标，要将ERP系统选型同企业的战略部署结合起来，不能简单停留在产品的功能和品牌上。这个目标应该来自企业本身业务发展的需求。
软件企业，特别是有咨询和实施能力的软件企业，也要明确目标。这个目标主要指软件企业要为客户解决什么业务问题，解决到什么程度。这要求需求调研必须认真、彻底、周细。软件企业要在调研阶段了解客户的信息化现状，评估企业现有的信息系统，进而采取针对性的实施策略。一般而言，ERP系统是面向管理层和决策层的旨在实现业务集成和协同管理的信息系统，它较适合于那些具有一定信息化基础的企业，如已经应用了CAX（如，财务软件、CAD、CAM、CAE、CAPP等）、PDM（或PLM）等。在诺兰模型中，处于成熟阶段的企业实施ERP系统的周期快、难度小，而越靠前的企业实施ERP系统的工作量大，难度大，周期长。因为企业需要将所有阶段的信息化工作全部集中到ERP系统的实施工作中，这种情况下，最好选择分期实施的策略。不仅如此，软件企业还必须制定一个总体实施方案，包括实施团队的组建、实施计划与步骤、实施里程碑、验收标准等内容。为协调步骤，确保进度，软件实施方应当主动与客户磋商，共同做好实施准备和实施支持工作，共同讨论和修正实施方案。 |
