营销推广名匠菲利浦o科特勒在其营销推广新著《如何发明、赢取并主宰市场》中，将营销推广界定为"发展趋势、维持并培养具盈利性消费者的封建迷信与造型艺术"，强调营销推广符合"20/80/30基本定律"，即最能让企业盈利的20%的顾客，无私奉献了企业总盈利的80%，而最烂的30%的顾客会使企业的潜在性盈利递减。怎样考量顾客的使用价值，就变成公司必不可少处理的难题。
公司要以项目生命周期的见解，来看待顾客、评定顾客和监管销售管理流程。一般来说，顾客忠诚度可以区划为五个环节，猜疑-期待-第一次购买顾客-不断购买顾客-知名品牌传扬顾客，根据CRM系统的数据统计分析，可以协助公司清晰地掌握顾客现阶段所在的环节。假如一个CRM系统系统不可以协助您更为清楚地掌握顾客的使用价值和提高顾客的满意度，那麼这一系统将会并不宜您的公司，您必须找寻一个真实能协助您的CRM系统系统。
在CRM系统软件的适用下，顾客处在生命期哪家环节，哪家环节的顾客有多少；什么顾客价值高、发展潜力大，必须重中之重维护保养；什么顾客即将外流，必须尽早维护保养；公司不一样单位工作人员都干了什么工作中，顾客体现怎样等均一目了然。
当某一创业商机变成潜在用户，CRM系统都能保证实时跟踪和实际纪录，那样就有益于业务员尽早跟踪顾客，找到顾客的真正要求。CRM系统系统为完成"以顾客为关键"供求平衡了充裕且便捷得到的信息内容支撑点；另外，还出示营销推广管理和工作内容，使营销团队管理、步骤和信息内容密不可分协同，极大地提高市场销售高效率。 |
