据市场调研企业AMI-Partners发布的调查报告称，东盟十国(印尼，新加坡，泰国，马来西亚，菲律宾和柬埔寨)中小型企业(100至900名职工)2008年的软件支出是2.33亿美金，在其中CRM系统解决方法支出是2400万美金。CRM系统软件支出在东盟十国中是一项新的支出，可是，其增速给人留有了刻骨铭心的印像。东盟十国2008年CRM系统软件支出比2012年提高了21%，乃至在当今的经济形式下还将再次提高。
AMI-Partners咨询顾问与科学研究主管DanielSim说，东盟十国的中小型企业正刚开始把CRM系统软件作为使自身的公司更有竞争能力的专用工具，尤其是在当今的经济下滑期内。大概80%的中小型企业把“竞争能力”列入自身遭遇的关键挑戰。在竞争能力以后，下一个最重要的挑戰是改进营运能力。除开造成新的市场销售以外，公司已经关心保存目前的客户，不把这种客户败给竞争者。Sim说，布署CRM系统解决方法的公司在掌握客户信息内容和把这种信息内容变化为可行動的方案层面将处在更有益的影响力。
与一带一路的其他國家对比，马来西亚的CRM系统覆盖率是最大的，占18%。马来西亚高质量的通信网络技术性使用率和强劲的全世界商业服务关联是CRM系统解决方法使用率很高的重要缘故。从东盟十国中小型企业选用的CRM系统控制模块看来，市场销售团队自动化技术是现阶段使用率最大的。客服中心的运用现阶段排在第二位。公司已经寻找了解其客户在更大范畴的零售中的喜好。因为公司在当今的经济发展气侯下造成的市场销售较少，公司已经把重中之重放到保存目前的客户层面，而不是提升市场销售层面。
这篇汇报强调，布署CRM系统针对协助公司维持竞争能力有紧密的关联。CRM系统生产商要非常好地运用这一机遇。生产商应当看一下自身的商品，明确适用中小型企业布署NetsuiteCRM系统解决方法的产品组合策略。生产商还应当了解现阶段布署的CRM系统解决方法有一半是自产自销的解决方法。这种自产自销的解决方法每一个也不同样，沒有微软公司、甲骨文字或是SAP等企业出示的制造行业证实的解决方法的这些作用。“CRM系统asSaaS”(CRM系统软件服务项目)现阶段仍处于初期环节。根据软件服务项目的CRM系统仅占东盟十国布署的软件服务项目解决方法的1%。尽管根据软件服务项目的CRM系统针对大部分中小型企业而言還是一个不明的行业，可是，接纳AMI-Partners调研的被访者表达，价格便宜和简易的设定是最该考虑到的。 |
