服装企业实施CRM系统存在的问题
2.1、缺乏完整的客户信息
随着市场竞争的日益加剧，越来越多的服装企业开始意识到“以客户和客户价值为中心”的重要性，并开始了客户信息的收集工作，但他们更多的是从交易和技术角度出发，很少考虑和分析客户的需求和行为。因此，收集到的客户信息往往不是最全面的。
2.2、CRM系统专用人才的匮乏
服装企业在实施CRM系统时至少需要两类人才。CRM系统是由很多数据库做支撑的，因此需要相应的数据库技术工程师;在CRM系统实施的过程中也需要专用的数据分析人员对收集的信息进行分析、整合与反馈，其中客户分析应当由营销分析人员来主导。但在国内的实际情况是，很多服装企业的营销部门几乎没有专业的客户分析人员，营销分析是由信息技术部门负责的，企业的营销策划人员不了解基本的分析方法，甚至都没有接触过客户数据库的实际数据，往往是给信息技术部门提需求，由信息技术部门提供分析的支持。
服装企业要想成功地实施CRM系统，首先要构建一个良好的企业文化氛围，让每一个员工都明白站在客户的角度思考。满足客户的个性化需求;与此同时，要不断收集完整的客户信息，以便更好的了解客户需求。还应引进专业的营销分析人员和数据库技术工程师，以便更好的对数据进行分析和挖掘。并通过建立有效的客户细分模型，加强客户价值管理。此外，软件供应商也应该根据不同类型服装企业自身的客户需求，开发出适合企业发展的专用型CRM系统。 |
