初出茅庐CRM系统曾经很新潮
——第一次浪潮（1998年—2003年）：CRM系统混沌期
与ERP等其他管理软件一样，CRM系统(CustomerRelationshipManagement)即客户关系管理的概念同样也是一个舶来品，并且最初同样是由GartnerGroup提出来的。
上世纪末，CRM系统的概念由国外传入中国，CRM系统在中国一度成为一个很新潮的概念，大批国内厂商开始涉足。大约自1998年起，CRM系统的概念在中国开始逐渐增温，2000年前后，中国市场一下子涌出千余家“CRM系统产品提供商”其中既有Seibel、Oracle、Avaya这样的知名厂商，也不乏奥迪坚、联成互动、创智等国内新“出炉”的厂商；而更多的却是那些甚至是寻呼台、呼叫中心等转型的硬件和服务商，也都打出CRM系统旗号，摇身一变为CRM系统服务商。由此，中国CRM系统市场迎来了第一次浪潮。
这一时期，中国的CRM系统产业尚处于准备阶段，基本上属于概念和市场培育的混沌期——概念模糊，定义五花八门，各路厂商蜂拥而上。于是乎，中国CRM系统市场一时间风起云涌、热火朝天。事实上，中国CRM系统市场第一次浪潮时期，无论是业界还是企业用户，对CRM系统的认识都还很不充分，应用也尚处于基础阶段。在认识方面，当时大多数企业对CRM系统的认识不足，“客户关系管理信息化”、“电子化管理客户数据”、“客户信息收集”，等等，是当时业界和企业对CRM系统的普遍认识和定位；而应用方面，也仅停留在大型企业层次上，而且大都采用的是国外厂商的CRM系统系统，如中国移动、中国电信、联想、海尔等等。企业对CRM系统的期望值较高，但当时市场上的产品，尤其是多数国内厂商提供的CRM系统，并不能满足企业的需求。
因此，从某种意义来讲，中国CRM系统市场第一次浪潮时期，仅是一个概念普及的阶段，对CRM系统的认识还只停留在“管理客户”的最低层次，并没有挖掘出CRM系统的真正内涵和价值。
牛刀小试CRM系统价值初显 |
