(1)是否想清楚了需要什么样的人才?
粗略来看，开展CRM管理系统需要多类人才：1.有现代营销管理思维的业务人员、2.数据分析及应用咨询类人才、3.营销类产品规划设计类人才、4.海量信息处理技术人才等等。
第一类人才是按照用户为中心的理念开展运营工作，他们是CRM管理系统业务问题的提出者。
第二类、第三类人才，更像是业务侧和技术侧之间的“翻译者”，他们都需要理解业务运营的过程、细节、问题，同时对技术尤其是数据技术有丰富的经验和理解，只是在分析和产品上的侧重点有所不同，这类人才的招聘难点在于其跨学科性。
第四类人才是整个CRM管理系统最接地气的保障，同时也是很多技术电商里技术核心竞争力所在，这里人才再往细粒度分可以有很多不同的侧重，如偏海量数据存储/计算的、偏数据挖掘算法的、偏分布式计算架构的、偏数据中心技术的等等。
上述几类人才在招聘过程中的困难点在于，如何区分每类人才的不同侧重点，因为，每类人才都存在一定的学科交叉性，侧重点把握不准，可能会找到“似是而非”的人。
从哪里去找什么样的人?不同行业找的人的侧重点有什么不同，需要有目的地去加强什么环节?也是此栏要考虑的问题。
(2)考虑过老概念下的新内容吗?
互联网行业在变，电商在变，CRM管理系统的范畴也在变，在老的CRM管理系统概念的表皮之下，随时都可以创新性的引入新的内容和基因。比如，如何在CRM管理系统平台中实现对社会化营销工作的支撑，怎么管理电商社会化会员?如何将舆情监控与CRM管理系统中客服模块进行很好的融合?怎么在微信中对一对一主动营销和个性化服务?
现阶段，还是有相当多的电商企业把CRM管理系统理解为一套软件，以为开发或者购买一套CRM管理系统软件，就解决了企业的会员营销、精准营销的问题，归根到底是没有真正理解CRM管理系统。 |
