CRM系统（CustomerRelationshipManagement）客户关系管理管理，既是一种管理方法，也是一种软件技术性。从管理方面上看，CRM系统是公司运用信息化管理技术性及其互联网技术来融洽在市场销售、营销推广和服务项目上公司与消费者间的互动，向顾客出示自主创新式的人性化的顾客互动和服务项目，进而提高其管理高效率的全过程。
GartnerGroupInc曾明确提出ERP定义，注重对供应链管理开展总体管理，而CRM系统仅仅做为ERP中的一环，因为ERP系统自身作用层面的局限，也因为IT技术性发展趋势环节的局限，ERP系统并沒有非常好地保持对供应链管理中下游（客户关系管理）的管理。当客户需求慢慢向多元化和复杂发展趋势时，愈来愈多的公司急需解决一套管理顾客管理的步骤和系统。
到90年代后期，互联网技术的运用愈来愈普及化，CTI、顾客信息资源管理技术性（如数据库管理、商务智能、知识发觉等技术性）获得了长久的发展趋势。融合互联网经济的要求和新技术应用的发展趋势，GartnerGroupInc企业在1998年明确提出了CRM系统定义（CustomerRelationshipManagement客户关系管理管理），为公司出示多方位的管理角度，并授予公司更健全的顾客沟通交流工作能力，利润最大化顾客的回报率。
要求促进发展趋势，从网络时代到移动互联时期，大家工作中的质粒载体慢慢从PC端向手机端迁移。据十月份CNNIC的汇报显示信息，在我国手机上网友经营规模达5.94亿，同比增长率86.8%，手机上跨越电脑上变成中国网民数量第一上外网终端设备。巨大的挪动网友变成挪动CRM系统迅速发展趋势的基本，愈来愈多的业务员带上移动终端拜访客户，并根据挪动CRM系统与顾客在线交流，大量的客户资料持续沉定，变成公司发展的关键财产。而移动终端的普及化，促使大家的工作环境已不限于办公楼，办公時间已不也滞留于朝九晚六，新的技术性已经更改大家的工作习惯。
互联网大数据的盛行，再次做大做强了公司很多的客户资料，这在CRM系统软件中尤其显著，其中嵌的数据分析和商务智能，在顾客信息录入的另外就起动客户数据分析、数据信息融合、資源配制等一系列顾客管理，这也表明CRM系统正从自动化技术向智能化系统发展趋势，对公司的管理和管理决策常有极大的实际意义。
现阶段的挪动CRM系统大多数由传统式PC端CRM系统衍化而成，基本上移殖了PC端的产品功能，务求在手机端保持传统式CRM系统的管理。在其中比较非常的，是对于垂直化运用特性和工作中要求产品研发的挪动CRM系统，突显客户的社交媒体要求和特色功能，把手机端变为新的管理质粒载体。
将来CRM系统将更为智能化系统发展趋势，以客观的数据信息思索变成公司的商业服务中国智库，挪动CRM系统则以特色功能和服务项目为突破点，向人性化的顾客管理迈入。 |
