CRM系统相关文章 |
CRM系统创造的企业价值
但是，最有价值的客户在哪里？如何把握新老顾客？如何进一步提升客户价值？企业“以客户为中心”是只停留于产品设计制造的层面？还是贯穿于企业的业务流程乃至战略的各个环节？CRM系统可以帮助企业解决这些问题，对不同类型的客户采取不同的战略，更快地适应市场变化。CRM系统的核心是客户数据的管理。曾彼得介绍说：“如果深入观察,你会发现CRM系统影响到与客户交互作用的所有..
国产CRM系统厂商有哪些？
较好的市场占有率。伴随近两年公司内部管理几次重大调整，而且纷享销客主要偏办公平台发展主打连接概念，所以CRM上稍显薄弱，所以产品迭代和专业度上不如其他。销售易 CRM销售易自2016年以来，主打移动销售工具。然后推出了移动PaaS平台。最初的产品面向中小型和微型企业，后来宣布基于PaaS平台的教育和财务等五大行业解决方案扩展到中企业客户。正因为如此，最近的销..
|
| 更多文章.. |
CRM系统全面管理变革 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
CRM系统催生全面管理变革
CRM系统实施起来很复杂，绝不仅仅是一个技术问题，安装一套软件而已。更重要的是管理上的全面变革，包括企业文化、组织结构、业务流程、人员都要做变革，一切要真正围绕以客户为中心的理念去实施。
举例来说，企业建一个话务中心，可以买一套非常先进的软硬件设备，技术改造是相对容易的。但背后的业务操作事先是否对客户做了充分分析？具体来说，是否考虑到了针对哪些客户群？不同的客户如何得到个性化的服务？后台如何归集客户的信息？对客户打进来的电话怎么进行跟踪?企业中的各个部门，包括销售部门、市场部门、客户服务部门、物料部门、财务部门等怎么共享这些信息？
显而易见，以上这些问题对企业来说，比建立一套CRM系统难度更大。它是更深层次的变革，整个企业的组织形式可能要进行调整，所有的员工都要改变意识去围绕客户服务。它是一个比较漫长和痛苦的历程，只有对此作好充分心理准备和拿出应对措施，技术投资才能得到回报。
而事实上，不少企业往往只看到CRM系统表面的投资，即软件硬件和咨询服务上的投资，而没有看到潜在的变革成本，比如所花的时间、精力、人力、物力。由于在管理意识、组织结构、业务流程等方面没有做好准备，企业会碰到很多具体问题。比如没有改变员工的思想，导致并不是所有的员工对待客户的态度都积极主动，又比如不知道怎么去收集客户的信息，或者掌握到客户信息不知道怎么利用。 |
|
