CRM系统1.0时代-意味着公司Sieble
GARTNER在稍候明确提出的新的客户关系管理管理核心理念将CRM系统该提高到企业发展战略和经营的高宽比，更推动了CRM系统在全世界的迅速发展趋势。以其在公司的发展战略高宽比，执行CRM系统系统也变成公司十分价格昂贵的一笔项目投资。
随着着Siebel的披荆斩棘，诸多软件生产商如Oracle，SAP等也都进到该行业市场竞争。这时CRM系统的一个关键难题刚开始慢慢呈现：持续上升的执行失误率。依据不一样权威部门的统计分析，在不一样时间范围，CRM系统的执行失误率达到（50%-75%）。公司花销重金执行的系统，因没法做到预估的业务流程总体目标而被闲置，造成诸多大中型顾客不满意。而这也立即造成Siebel企业的发展趋势刚开始变缓，最后逃不过被竞争者Orale回收的运势。
CRM系统1.0时代的关键难题和挑戰
系统繁杂难用，悠长的执行周期时间，缺乏高层住宅适用，市场销售不愿意应用等是在其中几类造成执行失误率高的关键缘故。生产商在设计方案和市场销售商品时关键以管理层和购置工作人员要求为导向性。为获得她们的适用并付钱，软件务必要保证专而精，且功能齐全。而当系统执行后，却发觉沒有是多少业务员想要在每日忙碌的工作中后，登录进一个繁杂没法用的系统中，入录数据信息以供管理层应用，却对本身销售带不到很大使用价值。市场销售在凑合敷衍了事应用后，数据信息的品质和精确性也就无法得到确保。管理层这才发觉本来预估的诸多业务流程使用价值压根无法得到保持。
CRM系统2.0时代–意味着公司：salesforce.com
高的软件选购和执行成本费，却产生可伶的业务流程使用价值变成CRM系统不断发展趋势的关键阻碍。这时，互联网技术的普及化和网络带宽的迅速提高，让根据互联网技术来交货传统式软件变成将会。在上十世纪，Oracle的市场销售高级副总裁MarcBenioff深深地感受到SEIBEL及其传统式管理软件所遭遇的难题，敏锐地觉察到互联网技术同管理软件的结合将产生公司软件业的一轮**：根据互联网技术交货规范化CRM系统服务项目，公司不用安裝一切硬件软件，只需每个月付房租租用软件服务项目，就可以迅速享有到CRM系统系统服务项目。根据这一信心，Benioff老先生建立了Salesfor.com，开辟了如今大幅时兴的SAAS(软件即服务项目)方式。对比传统式软件服务项目，SaaS方式大幅度减少了软件应用整体成本费，并将客户的执行风险性降至最少。
根据将CRM系统搬上互联网技术来交货的新模式(SaaS)，让Salesforce.com迅速成才为全世界领跑的管理软件企业。殊不知这类方式并沒有对CRM系统商品自身产生质的更改。除操作界面更为友善外，业务员不肯应用造成系统使用价值受到非常大影响。除此之外，虽名叫客户关系管理（Relationship)管理，本质更好像顾客纪录（Records)管理，由于其同顾客自身并沒有立即关联。 |
