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CRM系统如何提升解决客户问题的效率?
作者:佚名 来源:网络
1、流程标准化,避免不必要的问题
1.利用
CRM系统
实现流程标准化,可以避免出现一些不必要问题,从而影响到客户关系。例如:在接到客户的问题反馈时,按照企业标准流程走,将客户反馈的问题记录到CRM系统当中,可以避免重复跟客户确认问题,不会让客户觉得我们处理问题的态度有问题,从提升客户的满意度。
2.标准化日常销售流程,可以解决上面提到过的价格不统一的问题,让销售人员在每次给客户报价时,都查询一下之间的报价,可以避免前后价格不统一的问题。
3.标准化流程也可以提升解决问题的处理效率,让企业客服部门将客户反馈的问题记录到CRM系统中,然后进行分类处理,标准化的流程会大大提升客户投诉或反馈问题的处理效率,处理质量也会大大提升,从而提升客户的满意度,提升企业口碑。
2、从问题本质解决问题
在企业为客户解决问题的过程中,有时难免会遇到一些比较难解决或头疼的问题。而在遇到这些问题时,我们只是当时把问题解决好就可以了,还是在解决完问题后,思考一下能否应该采取一些应对措施,从问题的本质上解决这个问题,避免类似的问题重复出现,从而影响与客户之间的关系。
在伟创CRM系统中,可以让企业销售人员在每次给客户报价之后,将这次产品的报价记录到系统中,可能从问题的本质上解决这个问题,不仅企业销售人员在报价过程中,不会出现之前报价不统一的问题,还可以在客户问企业其他人员报价的时候,给出相应的价格,防止企业报价错乱的问题。
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