1、CRM系统是啥？商品？核心理念？
它是个无节制的探讨，并且伴随着中国CRM系统工作的持续发展趋势，它的内涵和范畴也是在持续的转变。这也是没有办法的方法，由于CRM系统终究在我国算作个新事务管理，也是近些年不久发展趋势起來。要追逐历史潮流，只能先走那条近道，使人们的商品看上去跟海外CRM系统商品没什么差别，乃至勇于声称人们的商品早已是业内第一！根据那样的基本，诸多的中国CRM系统生产商在CRM系统新项目时大量的重视商品而轻执行，将CRM系统新项目做为一个软件全过程商品来解决，而沒有做为一个管理工程项目来做。
2、CRM系统的以顾客为管理中心
人们又返回原先的难题：CRM系统是啥？
也没有权威性来界定一个CRM系统的定义，可是，CRM系统绝不仅是商品，其最重要的是它的战略方针和互动交流步骤，这就是CRM系统的生命。而我们与海外CRM系统的差别就取决于它的战略方针和互动交流步骤上，一个系统的生命没了或是缺乏了，那麼从表面上望去再漂亮的系统也是惨白的。
真实的讲，CRM系统是一种很虚的、缥缈的物品，生命自然是缥缈不确定、一转眼而逝的。它不象ERP系统能够 根据生产制造基础理论来科学研究的测算、分配，它是一种公司的文化艺术，一种公司的营销战略，一种公司的宏观经济步骤。人们为一个客户执行CRM系统，最后目地就是说要将这类CRM系统的生命传送到公司客户的生命当中。
这类战略方针，就是说人们经常挂在嘴上却不昧最高境界的“以顾客为管理中心”。
一个公司，要创建起以顾客为管理中心的公司文化，是必须一个全过程，它不仅规定公司的营销战略紧紧围绕它来整体规划，还规定公司的宏观经济步骤、外部经济步骤要紧紧围绕它来实行，还规定公司的每一位职工都紧紧围绕它来运行。在这个全过程当中，要求大量的正确引导，乃至必须企业变革、步骤转型，就是说人们所了解的BPR（工作流程资产重组）或是BPI（业务流程业务流程优化），而这类转型最非常容易使新项目越来越不能空，乃至不成功。 |
