客户关系管理管理(CRM系统)就是指根据选用信息科技，使公司网络营销、市场销售管理、顾客服务和适用等运营步骤信息化管理，保持客户资料合理运用的管理软件系统。其核心内容是“以顾客为管理中心”，提升顾客满意度、改进客户关系管理，进而提升公司的竞争能力。
针对每一个公司而言，搭建一个取得成功的客户关系管理管理(CRM系统)发展战略是一个与众不同的全过程，可是在这个全过程刚开始前，都务必亲身经历相互的一步，那便是要求评定，这不但是对公司本身的一个分析，也是服务提供商制订圆满解决计划方案的一个关键标准。
怎样拟订CRM系统要求评定
公司在早期创建CRM系统的作用要求是十分关键的，由于这能够 明确在全部执行生命期中最合适公司本身的解决方法。在下手评定各种各样生产商和运用以前，公司必须列举出要求与总体目标，随后将他们转化成好多个重要指标值。根据这类方式，就能寻找最合适公司的CRM系统。而以下评定规定将有利于管理者作出决策。
1、制定目标：企业的企业愿景是CRM系统发展战略必须做到的预期效果。企业的企业愿景将关键取决于企业的领导能力和所选中的CRM系统发展战略。在这里，企业的发展趋势方案是很重要的，最开始将会只必须为营销团队制订解决方法，但是伴随着時间的变化，这也将会会扩大到全部营销推广和顾客服务单位。伴随着企业规模的扩张，在作出聪明决策以前，必须用一种全局性的见解看难题，CRM系统不光要考虑公司的短期内必须，还要考虑公司的长期性必须。
传统式软件协调能力差，维护保养及系统升級艰难等变成不可以考虑公司长期性要求的关键短板。不论是严实的作用与数据权限管理，還是对不一样岗位设置方案不一样业绩考核预测分析主要参数，诸多人性化自定作用再融合公司的要求评定，定能找寻出最合适的信息化管理解决方法。
2、财务审计现况：在评定起止点时，必须对专业技能、資源、竞争者、合作方和顾客等开展评定与资询。在CRM系统方案刚开始以前，公司必须明确的是其目前的方式到CRM系统上的成熟情况怎样。大部分公司有一些目前的管理方式或过去对CRM系统有一些试着。即便这种都被视作不成功的，一般有一些仍可被运用，而不可被新的精英团队彻底忽视。
应用财务审计来评定公司并与同业竞争内的同样公司开展较为。在较为中，选用一个市场竞争型的标准是一种非常好的方式，可考量落伍或超过其他公司的水平是多少。除此之外也有很多其他种类的审计方法可应用。最后地，公司应应用尽量多的评定种类来发展趋势CRM系统发展战略。 |
