电子商务行业“漂亮壹佰”与呼叫中心CRM一体化厂商北京商能公司签署合作协议，通过稳定的呼叫中心和强大CRM平台系统，提升客户服务的水平，提高座席的工作效率。

漂亮壹佰是一个基于与传统精品购物指南业务整合，构建于传统媒体向新媒体业务转型的落地消费环节，以化妆品业务的电子商务为商业模式核心，提供女性基于指导性意见和定制化采购为主的“女性化妆品”网上销售业务品牌。

在选型过程中，漂亮壹佰与很多呼叫中心厂商进行了沟通，但他们很快发现市场上存在呼叫中心与CRM系统存在严重的脱节，作为处理订购的平台，呼叫中心与CRM系统是需要紧密集成的。当客户致电网上商城的客服电话后，系统需要自动识别客户身份，记录客户订单。如果是售后服务问题，还需要记录客户的问题并快速分配进行处理。而市场上提供的方案是往往需要单独去找不同的厂商来做整合，这样一来，系统的集成稳定性、开发代价、厂商之间的协调都是系统上线的难点。偶然的一个机会，在搜索呼叫中心和CRM整体方案时，北京商能的一体化方案介绍一下子吸引了漂亮壹佰项目组的眼球。经过与售前项目顾问的充分沟通和了解，北京商能在呼叫中心CRM一体化领域专业的方案、强大的咨询实施能力、丰富的项目实施经验、物廉价美的价格最终赢得了漂亮壹佰的认可。

系统上线后，漂亮壹佰呼叫中心的坐席人员为客户提供专业的订购服务，在呼叫服务的过程中，“稳定性”、“强大的呼叫处理处理能力”成了该呼叫中心最关注的两大问题，北京商能公司为漂亮壹佰提供的呼叫中心解决方案中，针对这些问题进行了深入地分析，并采用了其自主研发的快易呼呼叫中心解决方案。该方案配置了强大的呼叫处理能力，灵活的IVR语音导航、使漂亮壹佰的客户轻松获得需要的服务;ACD自动话务分配，让最合适的人工座席为客户提供服务;客户资料弹屏功能，可准确地提供个性化的服务;清晰的图形化监控界面、拖拽式电话操作，让系统的上线变得简单易行。

北京商能信息技术有限公司(以下简称北京商能)致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理(CRM)软件和呼叫中心(Call Center)的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。

在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。