机械制造业CRM系统，企业文化活动朝向长期性的客户关系管理，而求提高公司取得成功的管理方法，其目地之一是要帮助公司管理市场销售循环系统：新客户的招揽、保存旧顾客、出示顾客服务及进一步提高公司和顾客的关联，并应用销售市场推广工具，出示自主创新式的人性化的顾客商讨和服务项目，加上相对的信息内容系统或信息科技如大数据挖掘和大数据营销来融洽全部企业与消费者间在市场销售、营销推广及其服务项目上的互动。
CRM系统是以经营管理理念、组织结构、顾客发展战略、公司步骤、信息化规划、业绩考核等各个领域对公司开展的转型，它立即危害来到一个公司的运营运行。因为小车商品自身的特性和小车顾客的消費特性，因而许多公司发觉，在CRM系统执行后较长的一段时间内，却无法看到预估的实际效果或是没办法营销推广应用，进而最后造成CRM系统的抛锚直到不成功。
因为汽车工业公司的顾客能够 分成代理商和终端用户两类，因而要执行CRM系统，就务必保持好与代理商和终端用户即顾客的关联，提升与顾客的互动交流。“经销商体系”变成汽车交易市场商品流通的关键方式，但发掘潜在客户、培养忠实客户等工作中是由业务员（主要是推销产品工作人员）来进行。
汽车制造业为CRM系统出示了一个合适的发展趋势自然环境。由于小车的顾客是现阶段中国完善的、消费力较高的顾客人群。因为汽车消费贷款的特性，顾客的材料可纪录、可升级、可追踪。更关键的是，客户的消費从购车、维护保养、检修，直至旧车置换和再选购，产生了十分确立的规律性个人行为，而商品和服务项目能够 紧紧围绕着这一周期时间而持续发展趋势，商品和服务项目的可扩展性也十分强，这种全是执行融合CRM系统十分有益的标准。
CRM系统即客户关系管理管理。从字面看来，就是指公司用CRM系统来管理与顾客之的关联。在不一样场所下，CRM系统可能是一个管理学术研究语，可能是一个软件系统，而一般 特指的CRM系统，就是指用计算机自动化技术剖析市场销售、网络营销、顾客服务及其运用适用等步骤的软件系统。它的总体目标是减缩市场销售周期时间和销售毛利、增加利润、找寻拓展业务流程需要的新的销售市场和方式及其提升顾客的使用价值、满意率、盈利性和忠实度。CRM系统是挑选和管理有使用价值顾客以及关联的一种商业服务对策，CRM系统规定以顾客为管理中心的公司文化来适用合理的网络营销、市场销售与服务规范。 |
