ERP与CRM系统的将来发展趋向是迈向结合
ERP与CRM系统，一个公司的后端开发管理，一个公司的前端开发管理，可是伴随着现代企业的持续发展趋势，ERP与CRM系统结合的需求愈来愈明显。传统式ERP系统紧紧围绕公司后端管理，一般注重的是企业内部工作流程的自动化技术水平，缺乏立即应对顾客的系统作用，没法得到详尽的客户资料，也就没法就顾客的满意率和要求提升企业内部管理;此外一方面，着眼于公司前端开发管理的CRM系统，在与顾客订单信息合同签署后，对订单信息合同的执行状况没法立即获得，在解决与客户关系管理中处在被动局面，危害用户体验。
近年来，伴随着货品销售市场现代化发展趋势及其市场需求的加重，“让商品招唤客户”和交货期变化多端的市场环境早已十分完善，公司也寻找着公司外部环境货运物流、信息流广告等的融合和提升;做为公司产品/服务项目的接收者，期待获得公司的危机处理及其一对一的人性化服务。这种要求均变成了ERP与CRM系统融合的驱动力。
ERP与CRM系统的结合已变成一个发展趋势的发展趋势。虽然ERP与CRM系统在关心目标、系统使用人、系统设计构思等层面存有一些差别，可是二者還是存有着一些共通点：最先，二者全是以公司的运营为管理中心，以提升公司的经济收益为最后目地;次之，ERP与CRM系统的使用人范畴存有重合的一部分，从理论上讲公司的全部职工的平时业务流程必须采用ERP，而CRM系统的使用人则大量的是营销部，业务部及其售后维修服务部，二者存有重合;再度，ERP与CRM系统2个系统所应用的技术性相距并并不是挺大，具有集成化的概率。
进一步而言，公司前端开发管理的最后成效是订单信息，而订单信息是后端开发管理的起止点，可以说，订单信息构建起ERP与CRM系统结合的公路桥梁，紧紧围绕着订单信息管理，公司的收益和成本费管理产生详细的闭环控制，有利于公司扩张收益、节约成本。如同GartnerGroup的投资分析师MichaelBernstein强调，可以把FrontOffice和BackOffice的软件彻底融合在一起的企业会是将来两年最取得成功的大赢家，由于公司掌握假如她们不把市场销售和服务项目单位的新闻资讯与FrontOffice联络在一起，那他们会外流许多潜在性销售额。 |
