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CRM选型失败案例分析
己整理的CRM需求文档非常的详细,也自认为非常的专业,但我们不得不说,IT系统不是企业的主营业务,企业内部人员缺乏相关厂商的真实信息,存在严重的信息不对称,而且在选型的过程中被淹没在了各种的公关活动和夸大宣传中,难辨真假。如果花费大量的精力和人力去收集并分析各个厂商乃至行业的信息,将极大的增加企业实施CRM系统的时间和金钱成本;但如果不去收集分析又加大了企业..

CRM客户管理系统实施前的准备工作
不可预估的未来价值,在选型CRM期间,对锁定的CRM提供商进行逐一使用,一方面是深入了解它是否满足自己业务,也对提供商团队素质和服务人员整体素质进行简单 “试探”。企业在部署移动CRM的时候也应该认清这样的事实:移动CRM只是作为在线CRM的一种补充,让离线的业务运营也同时高效,比如随时随地的审批、建客户、开展业务、实时派单等,最终这些数据也会并入在线CRM..

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CRM选型方案指标分析

作者:佚名  来源:网络
CRM选型方案指标是一个循序渐进的过程,需要不断的改进和提升,CRM选型评估也是同样,几年来我们看到不断的有新的企业进入CRM行业,有老的企业退出市场;市场上的企业不断的在不断改进自己的产品,版本不断更新;CRM的技术也在不断的发展,从几年前的C/S与B/S之争到今天的B/S几乎一统天下;企业的需求也有很多的变化,从协同到SOA等等;唯一没有变的就是我们对CRM事业的热情和信心

CRM选型方案指标会根据企业和供应商的反馈和意见以及市场的变化,不断的进行完善与提升,力求不断超越自己,目的只有一个,使其能够更好的为企业服务,让中国的CRM做的更好!

我曾经听到过一句比较极端的言论:“有的软件销售人员是售前卫星上天,售后蜗牛爬山。”肯定是销售中的个别行为,但毕竟也对一些企业造成了伤害。在售前个别的人为了排挤竞争对手,将自己的产品吹嘘的无所不能,而因为信息不对称,我们很多时候无法证明其所说的真伪。导致,企业错误的选择了供应商,如何来规避这种现象,确保企业的正当利益呢?我们的评估标准中除了有详细的评估指标之外,还对各个指标进行了清晰的量化,最大程度上避免了信息不对称的发生。我们将各个功能指标量化为了六个等级:
A 具备完全功能。
B 具备部分功能,可以免费实现全部功能。
C 具备部分功能,可以付费实现全部功能。
D 无此功能,可以免费定制开发。
E 功能不存在,需要付费定制开发。
F 功能不存在,无法或不愿意定制开发。
采用这样的指标,最大程度上保证了企业获得的信息的准确度和真实性,比如我们要评估订单的管理能力,无非就是这几种情况,而在以前,处于前五种情况,供应商都可以说有订单管理的能力,很明显,每种情况的结果和费用都是不一样的。现在,不同的情况就会有不同的评分,提高了选型的透明度。
评估报告对于每个需求,都采用企业需求优先级与产品指标综合评分的办法,使得评估的结果清晰透明,即使是评估数据库中目前没有的产品,也可以将需求建议书发给供应商方,让其针对自己产品的实际情况如实的填写,并申明对所填写内容负责。保证了企业的合法利益。
基于以上的指标和方法,每个企业都可以获得一个较为适合自己的CRM解决方案,得到的结果,是最接近企业需求的、最适合企业的解决方案。
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