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零售行业CRM系统发展趋势简单分析
作者:佚名  来源:转载
导语:伴随着全球经济一体化趋势的加速以及企业市场竞争的愈演愈烈,零售经营环境发生了极大的变化。以满足消费者需求作为经营思想的核心,为消费者创造更多新的消费价值,提供更好的购物体验,这正是市场环境变化对零售企业提出的新要求。为了维持顾客与企业之间良好的销售关系,唯有通过推行CRM项目这一基本途径来实现。
 

零售行业CRM系统发展趋势简单介绍

       随着现代零售业市场的发展和企业之间竞争的不断加剧,零售业的生存和发展面临着更加严峻的挑战。推动零售业对CRM的全面应用,培养强大的忠诚顾客群体,成为零售业迎接挑战和在市场竞争中取得有利地位的必经途径之一。在现今市场竞争愈加激烈的经济时代, 单纯的买与卖、服务与被服务已经无法做到维持企业与消费者之间稳定的合作关系。企业应当将消费者与企业人力资源看齐,同样当作是企业的重要资源之一。企业要想进一步发展,唯有将这项资源做到充分的利用才行。       CRM起源于西方的市  more...

零售行业CRM系统如何体提高实施成功率

     当前世界经济复杂多变,国际市场对国内市场的影响逐渐显现,国内零售业则面临各种宏观政策、居民消费观念、国际零售巨头渗入等多重压力,各个方面造成的不利影响势必将给我国零售业的平稳运行发展带来冲击。作为最为贴近国民生活的行业,我国零售业的发展不仅直接决定了中国经济发展的成败,同时也势必对中国整个经济体系的发展造成深远影响。     起初,零售行业CRM系统只是为了解决企业运作中一些需求问题,比如客户存储、维持与客户之间的情谊、支持销售和市场工作,但现在CRM软件已经脱离这种肤浅的  more...

零售行业CRM系统需要什么样的人才

    个企业的CRM系统做的好坏与否,从来不是一个CRM系统专员发发短信发发邮件,就可以带来整个企业的巨大变化,这需要公司自上而下全公司资源的整合,以服务或匹配CRM系统部门对于客户、品牌之间的关系维系与管理。但一个好的CRM系统人员,无疑应向如下方向努力:懂客户、懂产品、懂营销。     CRM系统是一种针对企业老客户进行关系维系与管理的一种学科,我们电商CRM系统软件常常提到的CRM系统营销,其实是种CRM系统主动营销工具,范围较狭隘,只能算CRM系统营销体系中的一部分。从企业或品牌生命力来看,  more...

浅析CRM系统行业解决方案分析

     CRM系统应该是企业与客户之间的桥梁,产生出许多融合企业与客户关系的润滑剂,来融合与客户的关系。而对销售数据的挖掘、提升客户的购买、转化潜在客户知识只是CRM系统的一部分功能,不排除是CRM在现阶段的主要功能。     1、电信行业的CRM系统      电信行业与客户的联系是稳定的,较之其他行业更有导入CRM系统的价值。在打破垄断之后,争夺客户比简单地获取利润更为重要,电信行业所需要解决的是个性化服务问题,按照客户的通话特点,进行资费组合。帮助客户选择路由,降低话费体现C  more...

零售行业CRM系统使用的好处

      零售业CRM系统的主要含义就是通过对客户详细资料进行深入分析,来提升客户满意度,进而提高企业竞争力。对于客户资料分析,包括客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。从概念的角度来讲,CRM系统通常是指由销售、市场、服务、电子商务和呼叫中心这五个相辅相成的“功能应用组件”构成的营销体系。       通过零售业CRM系统可以缩减销售周期与销售成本;增加企业收入;寻找扩展业务的新渠道;提升客户的价值、  more...



【下一篇】纺织行业ERP系统实施是重点也是难点
       ERP系统市场究竞有多大?    毋庸讳言,需求增长是不争的事实,但真正动手实施ERP的只是一部分,成功应用的不多,即所谓“雷声大,雨点小”。怎样解释这一现象呢?    首先……


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