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CRM客户管理系统行业应用实例

作者:佚名  来源:转载
导语:物流企业的CRM系统主要功能;CRM在保险行业如何建设;浅谈中国石化CRM系统建设背景;浅谈CRM在商业银行发展现状;红星美凯龙CRM应用;
 

物流企业的CRM系统主要功能

1、客户管理:保存客户的基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。2、联系人管理:主联系人概况的记录、存储和检索等。3、潜在客户管理:业务线索的记录、升级和分配等。4、营销管理:产品和价格配置器;把营销活动与业务、客户、联系人建立关联;显示任务完成进度;跟踪特定事件等。5、呼叫中心:呼入呼出电话处理;互联网回呼。6、电话营销和电话销售:电话本;生成电话列表等。7、知识管理:在站点上显示个性化信息等。8、客户服务服务项目的快速录入;服务项目的安排、调度和重新  more...

CRM客户管理系统在保险行业如何建设

保险行业是一个高度竞争化的行业,因此保险公司必须建立一套强大的CRM系统,以便节省资源,提高利润,同时提高客户满意度。系统通过多渠道、多频次收集客户需求和数据,使得允许保险经纪人、保险代理人、保险客户服务代表等进行更快、更准确的进行保单决策、客户服务。保险行业CRM应包括这些基本功能:已保客户的回访、保单数值精算、事故统计、历史理赔记录、来电潜在客户的信息收集、未来客户的信息收集、保险客户的数据分析。同时,还可以集成潜在客户侦测工具,这样,保险代理人能识别出适合新险种或高附加值产品或服务的客户;另外,  more...

浅谈中国石化CRM客户管理系统建设背景

对于一个目标是打造国际一流的石油化工集团,走入市场并立于不败之地是必须要做到的,因此建立“以客户为中心”的客户关系管理体系是一项重要战略。因此,CRM系统面临着复杂的建设背景和业务需求:庞杂的组织结构、不同地域不同产品的多种业务流程、遍及全国多种多样的客户群体、处在变革过程中的销售管理体系。炼油和化工是中国石化的两大生产板块,成品油和化工产品就是最主要的两大类产品,另外还包括润滑油、催化剂等品类,其中“长城”润滑油拥有家喻户晓的知名度。中国石化销售业务按照产品大类划分,由不同的部门和分支机构来运营  more...

浅谈CRM客户管理系统在商业银行发展现状

 目前,CRM系统在我国经济市场体系中还没有进行修正与完善,企业中CRM系统的使用基本还猜培育和教育等阶段。不管从哪方面来看,CRM系统的使用还没有普遍。在我国企业中实施CRM系统的企业主要是电信、银行、航空以及保险等行业进行实施,其中还包含大型的高科技企业。我国针对国外着名的厂商的进入,我国一些软件公司也将目光放到CRM软件的开发里面。比如继北京联成互动第一家发布中小型企业中可以使用CRM产品之后,并陆陆续续的有用友、中圣以及金蝶等一批软件公司公布了适合本公司的CRM产品。我国商业银行CRM的应用现状有以下几个方面:  more...

红星美凯龙CRM客户管理系统应用

红星美凯龙发展至今已积累了庞大的客户资源。红星美凯龙引进的CRM系统,红星美凯龙集团员工可以在其中记录客户详细信息、联系记录、合同、订单和回款单等与客户有关的全部信息。“这些信息分门别类的放在一起,不但可以随时按照各种条件进行查找,还可以把自己掌握的信息共享给别人。”上述人士还指出,红星美凯龙CRM系统具有权限可控、灵活自如的共享功能,员工可以只将某条客户信息中的几个字段共享给其他同事,同时保证了企业的数据安全。公开资料显示,红星美凯龙2009年组建信息管理中心,并制定了集团未来三年的信息化发展规划,开  more...

【正-文-结-束】

服装行业CRM管理系统的数据安全

伟创软件 -> 要阻拦业务数据的泄漏和遗失,除开公司要更深层次的关心、掌握并提升本身提升预防外,另一方面,公司所选购的服务项目运用软件还要从根本原因上提升预防。就拿CRM管理系统而言,其网络信息安全包括了很多內容,有储存安全性、传送安全性等。无论CRM管理系统为哪个公司常用,该公司都不容易期望自身的数据信息被泄漏出来或是是被类似市场竞争公司所有着。..


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