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作者:佚名  来源:转载
导语: CRM运用四大关注点;信息安全下CRM将何去何从;善用CRM提高客户数据分析能力;CRM助力企业找到最大盈利客户;CRM掌握客户核心资源;CRM系统从重到轻,走向移动应用阶段;CRM的背后究竟是怎样的“天下”;CRM概述及相关内容;

CRM运用四大关注点

一 员工运用对中小型企业来说,CRM最重要的是向员工提供他们所需要的信息,以让他们更有效地开展并完成他们的工作。 譬如说,销售与市场团队从CRM中获得了许多的反馈,这些反馈可以让他们更轻松地部署一对一的自定义,并制定报表。 对这些团队而言,他们可以更加简便地去简化流程并定制CRM,同时实施能够覆盖整个公司需要的企业解决方案。 二 数据测量保持商业规则和用户界面的连贯性是举足轻重的一点,因为这样就可以通过统一的方式来跨部门进行数据测量,从而让公司中所有人员都能快  more...

信息安全下CRM将何去何从

在CRM领域,Saleforce和甲骨文一直是这个领域的领头羊。从目前国内CRM市场的现状来看,国外厂商力图用本土化策略,积极与合作伙伴创建生态圈来打开市场突破口,它们在基础设施和技术领域处于绝对优势地位。但中国本土的CRM服务早已不是刚刚起步,中国的云计算用户多少已经有了自己的认知与习惯。尤其是“棱镜门”事件之后,国家、企业、乃至个人都高度重视信息的安全。国外云服务产品能否在中国市场提供更有针对性、更具层次性与多样性的服务,都将成为了一个未知数。 而相对于本土化  more...

善用CRM提高客户数据分析能力

    CRM覆盖全客户生命周期     可以将CRM系统理解成为一个数据库,存放着企业从各种渠道获得的客户线索,最终成交客户的信息和销售过程中新增的信息,企业根据这些数据可以统计客户来源、年龄、员工业绩等,分析客户生命周期、需求和预测未来销售。但市面上有些CRM软件聚焦在销售行为管理,系统中的数据只是客户生命周期的一个阶段,在全面掌握客户数据进行分析的能力上有局限性。     CRM报表功能强大     客户全生  more...

CRM助力企业找到最大盈利客户

CRM能够精准找出最大成交总额客户     使用CRM系统,能够准确、详细地记录公司的每一位客户的信息,以及每一次客户与公司成交订单的情况,由 此可以进行快速精准的数据分析,根据客户的多次成交订单来计算总额,将客户区分为高端客户、大客户、中等 客户、小客户等不同的类别。       根据客户的不同种类,管理者自然可以做出明智的选择,将更多的精力和资源用在企业的高端客户和大客户身 上,让这些客户的价值最大化。此种计算客户价值的方  more...

CRM掌握客户核心资源

CRM全程创造企业价值    据调查:企业80%的利润来自20%的客户,而发展新客户所需费用是维持老客户的6-8倍。如今,大多数企业都懂得这个道理,纷纷在说“我们要把最好的服务提供给最有价值的客户”。但是,最有价值的客户在哪里?如何把握新老顾客?如何进一步提升客户价值?企业“以客户为中心”是只停留于产品设计制造的层面?还是贯穿于企业的业务流程乃至战略的各个环节?CRM系统可以帮助企业解决这些问题,对不同类型的客户采取不同的战略,更快地适应市场变化。   more...

CRM系统从重到轻,走向移动应用阶段

早在三年前,记者梳理中国管理产业的发展脉络时,就提到了一家厂商XTools(企业维生素),成立于2004年,是中国第一批SaaS厂商,向企业提供SaaS CRM。看中国管理软件产业,这些厂商的成立、提供的服务内容都是与管理软件自身的发展特点而息息相关的。 日前记者和XTools副总裁谢亿民交流时,他说管理软件就是从原来的盒装软件游戏到网络游戏,“XTools是开始于‘网络游戏’时,而下一阶段是进入‘手机游戏’。”CRM(客户关系管理系统)从兴起时作为一个庞大的管理体系,到如今企业可以简便  more...

CRM的背后究竟是怎样的“天下”

随着计算机技术、网络技术和数据库技术的飞速发展,“全球进入了一个信息化社会的时代,这对我国的各中、小型企业的管理提出了严峻的挑战。  俗话说,“创业难,守业更难”,这个道理如果运用于企业的营销努力,那就是“获得新客户难,留住老客户更难”或者是“留住老客户难,获得新客户难上加难”。不管对这个类比如何诠释,今后企业的营销经理们在进行市场开拓时所遇到的困难将越来越大,这一点是毫无疑问的。有人说,是互联网的诞生大大加强了客户的知识力量,也有人说是经济全  more...

CRM概述及相关内容

CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术,利用 CRM系统,企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息,从而知道什么样的客户需要什么东西,真正作到一对一,同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业  more...



【下一篇】七种令CRM系统瘫痪的行为
 一、培训不足。销售经理常常想当然地以为CRM系统就跟文字处理一样简单,其实不然。培训不足的结果就是没有多少人愿意去用这个系统,员工还被它弄得稀里糊涂。   解决方案:给与CRM系统相关的所有团队提供在线培……

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