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作者:佚名  来源:转载
导语:CRM在中小企业中的应用是怎样的;CRM系统促使企业不断向前发展;CRM中的客户价值论;CRM软件选型中易忽视的四关键点;CRM客户细分七个注意事项;CRM客户细分的五个流程;

CRM在中小企业中的应用是怎样的

CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由GartnerGroup提出来,最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业核心竞争力的一种手段.CRM对于中小企业而言,不仅是一项技术,而更是一种思想。  一、中小企业实施CRM的步骤(一)确立以“客户为中心”的思想CRM涉及到企业的许多方面,像研发、生产、营销、物流等都门。因此,要想成功实施客户关系管理。必须企业上下在对客户管理的思想上认识统一。CRM重要的不是技术,而是思想,只有真正确  more...

CRM系统促使企业不断向前发展

历经十几年的发展,国内CRM市场度过了一个较为长期的发展阶段,市场成熟度在不断加强。那么,促使CRM向前发展的推动力又有哪些了? 云技术:这一技术概念提出的比较早,但是在实际应用中近几年才逐渐火热起来。大量的应用功能和产品面世,而应用到CRM产品上,但CRM应用功能的其他领域并不易运用于云的交付模式中,因此向云的转换将是稳定且缓慢的。 联网:简单的来讲就是将日常生活中的一些事物都连接到网络,你就能轻松管理。众多行业在网络的带动下管理模式逐渐发生变革,而销售,市场和客户服务部门将走在这个变革的前段,而涉及到管理  more...

CRM中的客户价值论

那么CRM系统的核心价值在哪里?如何才能更好地支持企业的发展战略呢?本文将讨论CRM中的客户价值论,强调把CRM系统发展成企业与客户建立新关系的桥梁,强调建立以客户为中心的CRM系统。     CRM系统对企业的核心贡献    客户关系管理系统之所以被高度重视,关键的因素是市场竞争愈演愈烈,经济的全球一体化的步伐和互联网技术的发展,使得客户资源成为企业发展的生命线。在信息技术运用到销售管理之日起,客户关系管理便已有了雏形,在销售管理系统中只有客户的基本资料,而没有提升到对客户关系的分析和管  more...

CRM软件选型中易忽视的四关键点

一、对Office等常用办公软件的集成 在很多CRM项目中笔者发现即使CRM软件应用的最好的企业,仍然离不开Excel等办公软件。如企业管理层喜欢员工把系统中的数据导到Excle表中,方便他们查询。再如,可能Crm软件中报表的格式不符合企业的要求,用户需要把他导入到Excle表中然后再进行加工。虽然说,现在大部分CRM软件都可以把系统中的数据导入到Excle表中。不过大部分CRM软件仍然无法与Office办公软件进行很好的集成。 如在CRM系统中,可以利用2/4等分属形式来表示数字。但是,若这个数据导入到Excel表中,这个数字就会变为2月4日。从分数变  more...

CRM客户细分七个注意事项

 第一点、每个客户只能归入一个类别。否则,客户可能因此陷入多种相互矛盾的产品信息而无所适从。     第二点、不要有渠道差异。客户从不同渠道获得的产品信息都应该是相同的。每个直接接触客户的员工都能够随时知道产品推荐信息并传递给客户。     第三点、提供直接接触客户的员工有针对性的、可执行的对策。不要把仍需解释的信息提供给他们。应准确地告诉他们对客户来说哪种产品是最适合的。     第四点、在客户细分之初,应给销售人员提供最佳名单,确保高成功率。不断抓住机会扩  more...

CRM客户细分的五个流程

第一步、客户特征细分。一般客户的需求主要是由其社会和经济背景决定的,因此对客户的特征细分,也即是对其社会和经济背景所关联的要素进行细分。这些要素包括地理(如居住地、行政区、区域规模等)、社会(如年龄范围、性别、经济收入、工作行业、职位、受教育程度、宗教信仰、家庭成员数量等)、心理(如个性、生活型态等)和消费行为(如置业情况、购买动机类型、品牌忠诚度、对产品的态度等)等要素。第二步、客户价值区间细分。不同客户给企业带来的价值并不相同,有的客户可以连续不断地为企业创造价值和利益,因此企业需要为不同客  more...



【下一篇】移动互联网引软件商竞争 CRM管理软件或改变办公市场格局
   其实,在2013年,移动浪潮就已经开始席卷市场,互联网巨头都在紧锣密鼓地布局,推出移动客户端,抢占用户手机桌面。尽管“互联网理财战”、“移动支付战”、“软件争夺战”此起彼伏,但到目前为止仍没有企业敢……

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